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退货政策
*木兰网?#20449;?#31526;合以下情况,自客户签收商品次日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

本售后总则不?#35270;蒙?#36141;商品、海外购商品;

退货时请保持主商品完好,附件齐全,并将商品的赠品一并返回;


退换类别
具体描述
是否支持7天(含)内退换货
是否支持15天(含)内换货
是否收取返回运费
备注
国家法律所规定的功能性?#25910;?#25110;商品质?#35838;?#39064;
经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经第三方卖家售后确认属于商品质?#35838;?#39064;。



当地无检测条件的请联系第三方卖家客服处理。
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等
物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能?#25910;希?#32463;售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件?#31508;А?/span>



第三方卖家审核期间可能需要快递公司证明或要求您提供实物照片,以便第三方卖家售后快速做出判断并及时处理。
其他原因
除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在保证商品完好,附件齐全的前提下。
是(有标注不支?#27835;?#29702;由退货的情况除外)


由客户承担商品返回第三方卖家的运?#36873;?/span>


注:

1.判断?#23548;?#25910;货日期规则:

(1)木兰网快递配送的订单:以客户?#23548;?#31614;收商品第二日开始计算;

(2)非木兰网配送的订单,按照第三方物流平台显示的?#23548;?#21040;货日期第二日为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则木兰网将根据距离等因素和客户确认?#23548;?#21040;货第二日开始计算。

2.下述商品不适用于7天无理由退换货:

(1) 个人定作类商品;

(2)鲜活易腐类商品;

(3)在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品;

(4)交付的报纸期刊类商品;

(5)根据商品性质不?#23460;?#36864;货,并经您在购买时确认的商品:

a.拆封后易影?#28874;?#36523;安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;

b.一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;

c.销售时已明示的临近保质期的商品、?#38656;?#30133;的商品;

d.其他根据商品性质不?#23460;?#36864;货,在商品页面标注“不支?#27835;?#29702;由退货”并经您在购买时确认的商品;

(6)无法保证退回商品完好的商品(能够保持原有品?#30465;?#21151;能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好)。

3.以下情况不予办理退换货:

(1)任何非木兰网第三方卖家出售的商品(序列号不符);

(2)过保商品(超过三包保修期的商品);

(3)未经授权的维修、误用、碰?#30149;?#30095;忽、滥用、进液、事?#30465;?#25913;动、不正确的安装所造成的商品质?#35838;?#39064;,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

(4)三包?#23616;?#20449;息与商品不符及被涂改的;

(5)其他依法不应办理退换货的。

4.其他

在商品退货时,需扣除购买该商品时通过?#20848;?#25110;晒单所获得的木兰币及相应优惠,如账户木兰币已使用,则从商品退款金额中相应扣除;有赠品的主商品发生退货时,需将赠品一并提交退货返回,如赠品未退回,则主商品无法全额退款。



*退货流程

您办理退货后,需要自行联系物流公司将退货商品寄回给商家,部分地区暂?#21050;?#20379;上门取件的服务,不便之处,敬请谅解!


退货流程如下:

您好,为节省您的宝贵时间及保证账户安全,现木兰网已开通“自助退货”功能,您可在签收商品的7天内登陆木兰网网站进入“我的订单—申请退货”页面操作退货申请。如您已办理退货申请,但需要取消或修改退货商品信息,请您登陆账户进入左边“我的交易—订单管理”菜单自助取消操作,?#34892;?#24744;的支持!(如需修改退货商品,点击“取消退货”按钮取消当前退货申请,然后再点击“退货”按钮,重新填写并提交退货申请)



*温馨提示:

1、订单?#21050;?#26174;示为“已发货?#34987;頡?#24050;签收”可自助办理退货申请。

2、7天内未做售后申请,订单将自动变为已完成?#21050;?#27492;时则进入历?#33539;?#21333;,不能?#36828;?#21333;进行任何操作,但仍可查看订单详情。



*大家具退换货服务细则

商品签收:

1、当面验收:为保障消费者自身权益,木兰网建议消费者在签收商品前务必进行当面验收,检查货物外包装及内物外观,在?#33539;?#36135;物完?#26790;?#25439;后,再进行签收;如果物流公司不支持先验货再签收,请致电第三方卖家之后拒绝签收。如在验收过程中如发现外包装破损、商品出?#21046;?#25439;、少件等问题,请自行拍照并让配送人员签字,保留相关证据,联系第三方卖家进行核实处理;如消费者未进行验收即做签收,将默认为消费者已经对商品进行了当面验收,商品后期出?#27835;?#39064;建议消费者联系第三方卖?#26131;?#21806;后处理;

2、委托他人代收:请务必告知被委托人签收标准,委托他人代收的行为视同于您本人已对商品进行签收,消费者不能因?#21496;?#25910;商品,若拒收,运费将由您承担。


配送及安装:

1、送至物流点自提:

消费者需要自行到物流点提货、搬楼并安装,消费者可指定就近物流点作为收货地址,第三方卖家发货前会与消费者?#20302;?#30830;认;如发货前消费者已确认同意自提,因消费者拒绝自提导致的退货运费,?#19978;?#36153;者自行承担。

2、送货上门并安装:

(1)购买的商品第三方卖家可以支持“送货上门并安装”服务,具体以商品页面公示为准;

(2)消费者收货地址在第三方卖家?#20449;邓?#36135;上门并安装的服务覆盖区域内,具体区域以页面公示或者买卖双方协商结果为准;

(3)配送者可通过电梯顺利将货物送至收货地址,若无法通过电梯顺利送达,则收货地址的楼层须在7楼及以下;如果收货地址的楼层在8楼及以上的, 8楼至收货地址的搬运费用?#19978;?#36153;者与配送者协商,可参考当地市场价格,协商?#22402;?#30340;,则第三方卖家无需提供“送货上门并安装”服务;

(4)“送货上门并安装”服务仅限于室内操作,不提供高空作业、吊装等室外作业;

(5)若因消费者收货地址中的学校、单位或住宅小区不?#24066;?#36865;货安装人员入内导致无法“送货上门并安装”服务的,第三方卖家不承担?#21050;?#20379;“送货上门并安装”服务的责任;

(6)消费者收货地址所在建筑物本身及其所在环境?#24066;?#37197;送者无需提供除搬运外的其他服务的情况下,即?#23665;?#36135;物搬运至收货地址,如入户大门、楼道、电梯等的宽度和高度可以搬运,楼道内无杂物等;

(7)消费者更改收货地址,且更改后的地址超出第三方卖家?#20449;?#25552;供“送货上门并安装”服务的区域,?#32433;?#23548;致的额外费用,?#19978;?#36153;者和第三方卖?#19968;?#37197;送者协商,如双方协商?#22402;?则第三方卖家无需提供“送货上门并安装”服务;

(8)为保障消费者自身权益,请消费者向配送者索要额外支付费用的收据或发票,作为费用支出的?#23616;ぃ?

(9)因天气、交通管制等不可抗力因素导致无法送货上门,消费者可与配送者预约再次配送的时间。


3、注意事项:

(1)消费者收货地址是否可以提供送货上门并安装服务、是否收取?#19979;シ选?#23433;装费以及收费标准,具体请以第三方卖家页面公示的地区范围及收费标准为准,或建议消费者购买前与第三方卖?#22812;低?#30830;认是否提供服务。

(2)由于家具运输特殊性,如遇到特殊情况(如道路受阴、天气原因等)时,“送至物流点自提”及“送货上门并安装”业务将合理顺延,在第三方卖家提前与买?#22812;低?#21578;知的情况下,买家不能以该理?#21024;?#25910;。

(3)消费者原因引起的退/换货,消费者需承担交易过程中?#23548;?#20135;生的所有费用(包括运?#36873;?#26381;务费等)。

商品退换货服务:因大件家具物流成本极高,如出现零部件质?#35838;?#39064;,优先以换件、补件为主;玻璃制品和易损制品?#26893;克?#22351;,可由第三方卖家直接补寄,无需全?#23458;?#22238;。


4.退换货时限:

(1)退货?#21512;?#36153;者自签收之日起7日内可申请无理由退货;

(2)换货?#21512;?#36153;者自签收之日起15日内商品存在质?#35838;?#39064;消费者可以申请换货;

(3)保修?#21512;?#36153;者自签收之日起1年内商品存在问题,第三方卖家可?#38901;?#36153;者提供免费保修服务,不再接受商品退换货;

(4)定制类商品不支持7日无理由退货。

2.退换货原因:

(1)法律规定的7日无理由退货;注意事项中约定不适合退换的商品除外?#27426;?#21046;类商品除外;

(2)商品售出时?#21019;?#22312;质?#35838;?#39064;。

3.退换货条件:

(1)7天无理由退货,需要客户保持商品完好;

(2)商品表面无划痕、无磨(破)损、无磕碰、无拆卸等痕迹;

4.处理流程:

(1)购买第三方卖家出售的大家具商品,产生的相关售后与服务问题,木兰网鼓励买卖双方协商解决,?#21019;?#25104;一致的可申请由木兰网介入协调;

(2)对于商品质?#35838;?#39064;,消费者需向第三方卖家提供证据,若第三方卖家收到证据后,确认商品本身确实存在质?#35838;?#39064;,应接受退货或者换货。消费者应?#21672;?#21253;装后(将附件、说明书、发票、?#20309;鍥局ぁ?#21253;装)退回商品,返回方式及地址以售后服务单审核为准;

(3)第三方卖家有如实描述商品的义务,如因第三方卖?#20197;?#22240;导致商品尺寸错误、或者商品样式、材质及服务标?#21152;?#39029;面不符,第三方卖家应按照页面描述?#33041;迹?#22914;消费者需要退货或者换货,产生的退换货运费应由第三方卖家承担,因?#32435;?#35774;备、光线、显?#37202;?#31561;原因均会产生色差,故色差问题不属于商品质?#35838;?#39064;;如因商品测量标准不一致导致的尺寸问题在相关标准规定的的尺寸误差内则不算商品质?#35838;?#39064;;

(4)7天无理由退货的商品退货运费?#19978;?#36153;者自行承担。



温馨提示:合同相关文件启用日期为2020年4月1日

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